Notre réponse à la pandémie de COVID-19

Si vous rencontrez des difficultés financières ou souhaitez faire des économies pendant la pandémie de COVID-19, sachez que nous avons des programmes et des outils qui peuvent vous y aider. Nous proposons diverses facilités de paiement (notamment des extensions de délai et des modulations d'échéancier) à nos clients qui ont besoin de plus de temps pour régler leur facture. Vous pouvez également consulter la page Aide au paiement de votre facture pour découvrir les possibilités adaptées à votre situation.

Si un membre de votre foyer est dépendant de dispositifs ou d'équipements médicaux électriques, vous avez peut-être droit à notre Tarif réduit pour les besoins médicaux.

Découvrez comment SCE aide ses clients à réduire leur facture d'énergie pendant la pandémie.

Pour minimiser les risques, notre personnel travaille en petits groupes et se tient à distance des tiers.

En raison de la nature de son travail, le respect de la distanciation physique peut être impossible lors de certaines réparations. Nos équipes se comportent en quelque sorte comme une famille dont les membres interagissent entre eux tout en maintenant une distance physique avec le reste du monde. Lorsqu'ils sont sur le terrain ou proches d'autres personnes, ils portent un masque, ceci dans toute la mesure du possible. En tant qu'entreprise, nous devons nous assurer que le tissu de ces masques répond aux exigences de sécurité liées aux interventions à proximité d'équipements sous haute tension.

Quand cela est possible, nos équipes maintiennent également une distance physique les uns avec les autres en faisant les trajets séparément.

Dans un but évident de minimiser l'exposition potentielle au COVID, nous avons demandé à chacun des membres de notre personnel d'emprunter un véhicule différent pour accéder aux sites d'intervention et en repartir. C'est pourquoi nos clients remarqueront probablement un nombre de véhicules SCE supérieur à la normale sur les chantiers. Par ailleurs, nous avons temporairement autorisé les membres de nos équipes d'intervention et de notre personnel essentiel à utiliser leur véhicule personnel pour assurer leurs missions. Pour s'identifier sur le terrain, ils présenteront leur badge SCE sur demande tout en maintenant la distance de sécurité appropriée.

Nous vous appellerons en cas de besoin.

Nous demandons à nos clients de ne pas s'approcher de nos équipes à moins de 2 m. La sécurité de nos équipes, de nos clients et du public reste notre priorité.

Pour continuer à fournir un service fiable, nous devons maintenir nos interruptions programmées les plus importantes, même pendant cette situation inédite. Ce point est tout à fait conforme au décret Stay at Home du Gouverneur Newsom, qui indique que les tâches essentielles telles que définies par l'Agence pour la cybersécurité et la sécurité des infrastructures (CISA) doivent se poursuivre. (La CISA est sous la surveillance du Département de la Sécurité intérieure des États-Unis.)

Nous donnons la priorité aux tâches stratégiques nécessaires pour protéger nos communautés contre les incendies et assurer les réparations urgentes. Les réparations moins urgentes sont reportées. Nous avons estimé qu'en repoussant ces interventions stratégiques, les risques seraient plus étendus et plus graves encore.

Chaque interruption de service fait l'objet d'une réflexion approfondie, et nos équipes mettent tout en œuvre pour réduire au maximum leur durée. Nous déclenchons en priorité les interventions nécessaires à la sécurité du public, notamment pour réduire le risque d'incendie. À l'inverse, nous repoussons l'ensemble des interventions non stratégiques qui entraîneraient des interruptions de service chez nos clients et évaluons la pertinence de chaque coupure au cas par cas.