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Servicio de ayuda en caso de catástrofes
Comuníquese
Ante una catástrofe, SCE tiene un equipo de servicio al cliente dedicado exclusivamente a ayudar a sus usuarios impactados. Si se vio afectado por una catástrofe, SCE está aquí para ayudarle: llámenos al 1-800-250-7339 de lunes a viernes de 7 a.m. a 7 p.m. o los sábados de 8 a.m. a 5 p.m.
Servicio a los usuarios afectados por una catástrofe grave
En SCE, trabajaremos con los usuarios afectados por una catástrofe grave para ayudarlos durante su proceso de recuperación ofreciéndoles planes de pago según sea necesario, asistiéndolos a establecer servicio eléctrico en viviendas temporales, garantizando que los usuarios que cumplan los requisitos de ingresos reciban información de asistencia disponible y agilizando la reconstrucción con un equipo dedicado a la planificación de servicios. Estos son algunos puntos adicionales a considerar:
Planes de pago
Si está enfrentando dificultades económicas transitorias como resultado de la catástrofe, podría aplazar un pago para una fecha posterior. Usted puede hacer arreglos de pago en línea a través de Mi cuenta o llamándonos al 1-800-250-7339.
Presentación de reclamos
Si necesita presentar un reclamo, le brindaremos asesoramiento y ayuda en cada paso del proceso. Llámenos al 1-800-251-3311 o presente su reclamo en línea.
Asistencia para los usuarios que cumplen los requisitos de ingresos
Durante una catástrofe grave, y a fin de asistir a los usuarios inscriptos en California Alternate Rates for Energy o CARE (Tarifas alternativas de energía para California) que pudieran verse afectados, suspendemos todas las verificaciones de ingresos. Asimismo, se cancelarán todas las verificaciones pendientes de los usuarios ubicados en las zonas afectadas. Para información sobre cómo calificar para CARE, llámenos al 1-800-251-3311.
Además, Energy Assistance Fund o EAF (Fondo de ayuda para la energía) ofrece apoyo crítico para ayudar a los usuarios a pagar sus facturas eléctricas cuando más lo necesitan. Haga clic en este enlace para obtener más información al respecto.
Nuestro personal de servicio está dedicado a ayudar a nuestros usuarios a superar los impactos difíciles que enfrentan como resultado de catástrofes. Esperamos asistir a las personas afectadas.
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Support for Net Energy Metering (NEM) Customers
If you are a Residential NEM customer that has been impacted by a major disaster, for which a state of emergency has been declared, and you decide to rebuild your NEM system, it may be possible for you to remain on your original NEM tariff and have application fees waived if you meet these requirements:
- You notify us of your intent to rebuild within 2 years from the date the major disaster occurred; AND
- You complete your NEM system rebuild and submit a new NEM application within 4 years from the date the major disaster occurred.
To notify us of your intent to rebuild your NEM system, please complete this Disaster Support Form.
If you have additional questions, please contact us at: nem@sce.com.
Otros recursos
- redcross.org - Sitio web de ayuda ante desastres de la Cruz Roja Americana
- caloes.ca.gov - Sitio web de la Oficina de Servicios de Emergencia del Gobernador de California
- ready.gov - Información de preparación para desastres del Departamento de Seguridad Nacional de EE. UU.
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Otros recursos
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