Hỏi Đáp về Mất Điện

Nếu quý vị đã thử nhiễu sóng RTVI, kiểm tra mọi thứ như trên, và vẫn bị nhiễu sóng, hãy gọi cho chúng tôi tại 1-800-655-4555 để được giúp đỡ tìm ra nguồn làm nhiễu sóng.

Chúng tôi đã xác định những mạch có sẵn để sử dụng cắt điện luân phiên theo các quy định của Ủy Ban Tiện Ích Công Cộng California. Mỗi mạch điện là một bộ đường dây cung cấp điện cho những khách hàng tư gia và/hoặc thương mại trong một khu vực địa lý. Những mạch này được sắp xếp vào các nhóm. Lượng điện mà California Independent System Operator (Tổng Đài Hệ Thống Độc Lập California) chỉ định cắt điện sẽ quyết định xem số lượng các nhóm sẽ bị cắt trong bất kỳ một lần nào. Các nhóm này sẽ bị cắt, khi điều kiện vận hành cho phép, và mỗi lần cắt điện được dự định kéo dài một giờ. Khi hết giờ đó, dịch vụ sẽ được khôi phục lại cho các nhóm bị ảnh hưởng và nhóm tiếp theo ở trong danh sách sẽ bị cắt điện để duy trì tải trọng theo yêu cầu của CAISO. Khi một nhóm đã được dùng trong việc cắt điện luân phiên, nhóm này sẽ được đưa vào cuối danh sách.

Hầu hết các mạch của chúng tôi đều phải qua cắt điện luân phiên như thế này. Chỉ có những mạch điện phục vụ “Khách Hàng Sử Dụng Thiết Yếu" cung cấp các dịch vụ quan trọng trong ngành y tế, an toàn công cộng và an ninh (như các bệnh viện lớn và đồn cảnh sát) được miễn không bị cắt điện luân phiên thế này. Tất cả các mạch điện còn lại được sắp xếp vào các nhóm đại diện cho tất cả các loại khách hàng (như, cư dân, thương nghiệp và công nghiệp) và nằm rải rác khắp khu vực dịch vụ 50,000 dặm vuông của chúng tôi.

Nhóm Cắt Điện Luân Phiên của quý vị được ghi trên hóa đơn. Những khách hàng nhận Hóa Đơn Tóm Tắt sẽ thấy thông tin này trong phần "Chi Tiết" trên hóa đơn của họ. Ngay sau khi California Independent System Operator (Tổng Đài Hệ Thống Độc Lập California) thông báo về việc chờ cắt điện luân phiên, chúng tôi sẽ đăng thông tin này lên trang mạng.

Mặc dù thường được sử dụng lẫn lộn trong truyền thông, những chữ này có nghĩa riêng khi chúng tôi nói đến việc cắt điện đối với dịch vụ điện thông thường. "Group" áp dụng cho Tình Trạng Khẩn Cấp Giai Đoạn 3 (xem phần từ vựng bên dưới) khi các nhóm khách hàng bị cắt điện luân phiên. Nhóm cắt điện luân phiên được xác định bởi một chữ và 3 con số, ví dụ như, A001. "Block" được sử dụng liên quan tới các lựa chọn giá biểu có thể cắt điện cho các khách hàng thương nghiệp và công nghiệp lớn. Những khách hàng thuộc biểu giá này đóng phí năng lượng và nhu cầu ít hơn, và vì vậy sẽ bị cắt điện khi chúng tôi yêu cầu. Khi Tình Trạng Khẩn Cấp Giai Đoạn 2 (xem phần từ vựng bên dưới) được công bố, các khối này bị cắt điện để đáp ứng tải trọng đã nêu. Chỉ dùng chữ cái để đặt tên cho các khối.

Để bảo vệ sự riêng tư và an toàn của quý vị, chúng tôi xem Nhóm Cắt Điện Luân Phiên là thông tin kín. Thông lệ này làm cho việc thực hiện hành động bất hợp pháp như trộm vào nhà khi khu vực của quý vị bị ảnh hưởng bởi cắt điện luân phiên. Cũng vì lý do đó, chúng tôi không cung cấp thông tin về Nhóm Cắt Điện Luân Phiên của quý vị cho người khác. Nếu quý vị muốn biết tình trạng cắt điện luân phiên của khách hàng khác, như là họ hàng hoặc trường học của con quý vị, hãy hỏi về Nhóm Cắt Điện Luân Phiên của họ, và hoàn toàn tùy thuộc xem họ có muốn chia sẻ với quý vị hay không.

Cắt điện luân phiên kéo dài khoảng một giờ, tùy theo từng trường hợp.

Không. Chúng tôi theo dõi thứ tự các nhóm mạch điện đã bị cắt và luân phiên giữa các nhóm này để đảm bảo rằng nhóm đó sẽ không luôn luôn đứng đầu danh sách và giữ cho ảnh hưởng tới bất kỳ nhóm nào cũng ở mức tối thiểu. Khi một nhóm khách hàng vừa có điện trở lại, nhóm này sẽ được đưa vào cuối danh sách.

Có. Có thể hàng xóm của quý vị ở trên các mạch điện khác. Các mạch điện không nhất thiết phải theo đường phố, khu xóm giềng, hay ranh giới cộng đồng.

Điều đầu tiên quý vị nên làm là tìm hiểu xem nhà hàng xóm của quý vị có điện không. Nếu hàng xóm của quý vị cũng không có điện, xin gọi cho dịch vụ khẩn cấp của chúng tôi tại 1-800-611-1911 và chúng tôi sẽ cho nhân viên đến xem xét. Nếu nhà hàng xóm của quý vị có điện, quý vị có thể có vấn đề riêng về điện trong nhà hoặc doanh nghiệp của mình.

Không. Các quy định của Ủy Ban Tiện Ích Công Cộng California cấm các hãng tiện ích có bất kỳ khoản giảm giá nào cho các trường hợp khẩn cấp, bao gồm cả cắt điện luân phiên.

Chúng tôi không thể bảo đảm dịch vụ không bị gián đoạn cho bất kỳ khách hàng nào; tuy nhiên, chúng tôi theo dõi tất cả những khách hàng đã nộp đơn, và được chứng nhận là, khách hàng "chăm sóc nghiêm trọng" (những khách hàng không thể không có điện hơn 2 giờ) theo chương trình Y Tế Căn Bản của chúng tôi.

Có. Có thể có cắt điện luân phiên trong đêm. Trường Hợp Khẩn Cấp Giai Đoạn 3 (xem phần từ vựng bên dưới) có thể xảy ra bất kỳ lúc nào. Chúng tôi công nhận những lo ngại về an toàn ở các đường phố và ngã tư tối đen và chúng tôi khuyến khích tất cả mọi người đặc biệt cẩn thận vào lúc này.

Giảm thiểu lái xe trong vùng bị mất điện, nếu có thể làm như vậy. Bất kỳ ai phải lái xe qua khu cắt điện có kiểm soát phải đặc biệt cẩn thận tại các ngã tư có đèn giao thông, vì đèn có thể không hoạt động. Những ngã tư như thế này nên được coi như các ngã tư có bảng dừng bốn chiều.

Tắt tất cả đồ gia dụng, máy móc và thiết bị đang sử dụng khi bị mất điện. Hãy bật một ngọn đèn để biết khi có điện trở lại. Làm như thế sẽ tránh khỏi thương tích có thể xảy ra khi máy móc và thiết bị đột nhiên khởi động lại. Làm như thế cũng tránh được các mạch điện bị quá tải khi có điện trở lại.

Từ vựng về cắt điện luân phiên

California Independent System Operator (Tổng Đài Hệ Thống Độc Lập California, hay CAISO), là cơ quan bất vụ lợi kiểm soát 75% mạng lưới truyền tải của tiểu bang và nắm giữ các nguồn cung cấp điện cho hầu hết khách tiêu dùng của tiểu bang. CAISO liên tục kiểm soát hệ thống điện của tiểu bang. Khi xảy ra sự chênh lệch đáng kể giữa cung và cầu về điện, CAISO có thể đưa ra Cảnh Báo Bảo Dưỡng Hạn Chế (Restricted Maintenance Alert), Báo Động, hoặc Tình Trạng Khẩn Cấp Giai Đoạn 1, 2, hoặc 3. Tình trạng của mỗi mức độ thông báo là:

Bảo Dưỡng Hạn Chế: Được công bố khi bảo dưỡng định kỳ trên các đường dây truyền tải hoặc trạm điện có thể đe dọa đến độ tin cậy của mạng lưới.

Cảnh báo: Kích hoạt trước đó một ngày. CAISO có thể cần thêm tài nguyên để tránh tình trạng khẩn cấp về điện.

Báo động: Kích hoạt một giờ trước khi có thể xảy ra thiếu điện. Kêu gọi yêu cầu bảo toàn điện. các chương trình giảm tải điện tự nguyện có thể khởi động vào lúc này.

Trường Hợp Khẩn Cấp Giai Đoạn 1: Lo ngại về sức chống đỡ đòi hỏi các nguồn dự trữ vận hành từ 6% đến 7% (Liên tục được tính toán lại) các yêu cầu bảo toàn điện mạnh hơn 

Trường Hợp Khẩn Cấp Giai Đoạn 2: Các nguồn dự trữ vận hành thấp hơn 5%. Hiển thị nguồn dự trữ dự báo sẽ dưới mức tiêu chuẩn đặt ra và đòi hỏi ISO can thiệp vào thị trường

Trường Hợp Khẩn Cấp Giai Đoạn 3: Phần dự trữ quay vòng của dự trữ vận hành dự báo sẽ rơi xuống dưới 3%. Ra thông báo có thể ngắt tải trọng đối với các hãng tiện ích

*Trường Hợp Khẩn Cấp về Truyền Tải – Nhiều trường hợp khẩn cấp liên quan mật thiết đến nguồn cung cấp điện và mức dự trữ vận hành ở mức cân bằng đáng tin cậy. Tuy nhiên, một số trường hợp khẩn cấp được công bố sau khi đường truyền bị quá tải, mất, hoặc hạn chế.

Nguồn: Cảnh Báo, Báo Động và Thông Báo Khẩn CAISO