服務保證計劃

服務保證計劃

我們不僅提供優質電力,也致力提供卓越服務。

我們不僅提供優質電力,也致力提供卓越服務。以下列出 SCE 已實施的服務保證事項,證明我們對用戶的承諾。

除非以下另有說明,此四項服務標準只適用於以住宅、一般服務與工業,或農業與機泵費率計價的有效服務帳戶。

保證 1:不錯過預約時間

當我們需要您在場,並已與您預約時間時(例如:開通服務、帳單諮詢或安裝新電錶等),我們保證在外勤服務約定時間 30 分鐘以內抵達。如果無法做到,SCE 將致贈您 $30 帳單抵扣額。這項保證不適用於:

  • 當外勤服務人員必須先處理需立即回應的事件時,例如電線桿傾倒或電線掉落。
  • 另請查看下述一般例外情形。

保證 2:24 小時內恢復服務

我們保證您的電力服務將在 SCE 首次獲悉停電的 24 小時內恢復。如果無法做到,SCE 將致贈您 $30 帳單抵扣額。此後每停電 24 小時,您都將收到額外的抵扣額。這項保證不適用於:

  • 主管當局禁止進入受影響地區,或因道路封閉而無法進入該區。
  • 因維護停電而造成的服務中斷。
  • 受影響的服務地點空置無人。
  • 另請查看下述一般例外情形。

保證 3:維護停電通知

我們保證在實施維護停電前至少提前三 (3) 天通知您。我們可能透過一般郵件、電話、上門、當面、電子郵件或其他電子通訊方式通知。如果無法做到,SCE 將致贈您 $30 帳單抵扣額。這項保證不適用於:

  • 您提供不正確的聯絡資訊,或並未通知我們您的檔案需要更新。
  • 已通知記錄用戶,但用戶並未轉告其房客或現住者。
  • 根據 SCE 的記錄,美國郵政 (USPS) 未能及時送達通知。
  • 受影響的服務地點空置無人。
  • 需要實施緊急停電的情形,例如出現公共或員工安全危害、電路過載或設備故障等。
  • 您知道自己有權利提前三天接到通知,但要求我們直接進行維護停電,無需提前三天通知。
  • 另請查看下述一般例外情形。

保證 4:及時且正確的首張帳單

為新用戶設立服務後,我們會在 60 天內出具一份正確帳單。如果無法做到,SCE 將致贈您 $30 帳單抵扣額。這項保證不適用於:

  • 您因不付款而造成服務中止,正嘗試重新設立服務。
  • 我們無法在要求的日期接近電錶或您的處所。
  • 您搬進新住所後未及時申請服務,而需要提供回溯帳單。
  • 根據我們的記錄,有郵件被盜的情況,或者 USPS 未能及時投遞首張帳單。
  • 您在申請時提供的資訊不正確。
  • 由於我們必須遵照加州公共事業委員會 (CPUC) 的指令調整費率,導致帳單調整和/或重新計費。
  • 因未經授權的使用導致帳單調整。
  • 因用戶參與 SCE 計劃,例如「高峰電價計劃」、「需求投標計劃」、「空調循環計劃」或「可停計劃」,而導致重新計費。
  • 另請查看下述一般例外情形。

一般例外情形:

  • 出現中度、強度或災難性的暴風雨。
  • 政府宣佈發生緊急事件或出現不可抗力因素。
  • 無法接近您的處所,或您尚未準備好開通服務。
  • 您的處所被認為不安全。