Nộp Yêu Cầu Bồi Thường của Quý Vị

Chính sách của chúng tôi là hồi đáp các yêu cầu bồi thường nhanh chóng và công bằng, và làm cho quy trình này được dễ dàng cho quý vị. Khi đánh giá yêu cầu bồi thường của quý vị, chúng tôi có thể xem xét hồ sơ, phỏng vấn người làm chứng hoặc nhân viên, và đánh giá kỹ thuật. Quý vị có thể giúp bằng cách cung cấp thông tin và giấy tờ đầy đủ và chính xác.

Chúng tôi đánh giá từng yêu cầu bồi thường riêng, và xác định xem:

• Tổn thất xảy ra có phải do bất cẩn của chúng tôi hay không
• Sự việc đã xảy ra như thế nào
• Mức độ thiệt hại
• Luật pháp xem mức bồi thường nào là công bằng

Mục tiêu của chúng tôi là đưa ra quyết định cho phần lớn các yêu cầu bồi thường trong vòng 30 ngày sau khi nhận được yêu cầu. Quy trình này có thể mất lâu hơn khi liên quan đến các vấn đề phức tạp, khi cần thêm thông tin, hoặc khi có các tình tiết giảm nhẹ. Khi điều tra xong, chúng tôi sẽ liên lạc để cho quý vị biết kết luận của chúng tôi.

Nếu Edison nhận trách nhiệm đối với thiệt hại tài sản cá nhân của khách hàng, hãng sẽ bồi thường cho khách hàng chi phí thấp nhất như sau: sửa chữa, giá trị hợp lý trên thị trường hoặc thay thế. Đối với món đồ không còn mới và không thể sửa, giá trị hợp lý trên thị trường được xác định bằng giá trị ước tính của tài sản ngay trước khi xảy ra thiệt hại.

Nói chung, chúng tôi chịu trách nhiệm đối với những tổn thất xảy do bất cẩn của chúng tôi. Tuy nhiên đôi khi, chúng tôi KHÔNG chịu trách nhiệm đối với các trường hợp mất điện, dao động điện áp, tổn thất thực phẩm, hoặc thiệt hại tài sản xảy ra do các yếu tố ngoài tầm kiểm soát của chúng tôi, như động đất và các điều kiện liên quan đến thời tiết bao gồm gió, mưa, sương mù, sấm sét, hoặc nhiệt độ cao quá.

Chúng tôi cam kết cung cấp nguồn điện liên tục và đầy đủ cho khách hàng, và tránh bất kỳ tình trạng thiếu hụt hoặc gián đoạn dịch vụ nào. Tuy nhiên, chúng tôi không chịu trách nhiệm đối với gián đoạn hoặc thiếu hụt nguồn cung cấp, cũng như bất kỳ tổn thất hoặc hư hại nào xảy ra do bất kỳ nguyên nhân nào nằm ngoài tầm kiểm soát của chúng tôi.

Để biết nội dung đầy đủ về gián đoạn hoặc thiếu hụt nguồn cung cấp, xin ghé vào Quy Tắc về Biểu Thuế 14 – Thiếu Nguồn Cung Cấp và Gián Đoạn Dịch Vụ.

Quý vị có thể giúp chúng tôi xét yêu cầu bồi thường của quý vị nhanh hơn bằng cách điền đầy đủ vào đơn yêu cầu bồi thường, và bằng cách cung cấp giấy tờ hỗ trợ chứng minh. Các giấy tờ có thể bao gồm:

• Đối với các yêu cầu bồi thường thiệt hại tài sản: ước tính sửa chữa, hóa đơn, chứng từ mua hàng
• Đối với yêu cầu bồi thường thương tích cho người: hồ sơ y tế, biên nhận;
• Đối với yêu cầu bồi thường về tổn thất tiền lương: Thời gian quý vị không thể đi làm vì bị thương, xác minh thời gian không làm việc của nhà tuyển dụng, cùi chi phiếu lương cho biết mức lương theo giờ hoặc theo ngày của quý vị. Thời gian quý vị theo đuổi yêu cầu bồi thường sẽ không được hoàn tiền.
• Đối với yêu cầu bồi thường tổn thất kinh doanh: hồ sơ thuế, bản sao kê ngân hàng, sổ lương, báo cáo doanh thu và chi phí, biên nhận bán hàng
• Đối với yêu cầu bồi thường liên quan đến tổn thất khác: Biên nhận khách sạn và nhà hàng, biên nhận thuê xe
• Đối với các yêu cầu bồi thường về tổn thất thực phẩm: danh sách chi tiết về thực phẩm bị hỏng, với biên nhận hoặc giấy tờ chứng minh chi phí.

Để giúp đảm bảo quy trình giải quyết yêu cầu bồi thường được suôn sẻ, chúng tôi khuyến cáo quý vị:

• Giữ lại bản sao của tất cả biên nhận và giấy tờ quý vị gửi cho chúng tôi
• Làm mọi việc có thể để giảm thiểu tổn thất và hư hại (như lấy nước đá để tránh làm hỏng thực phẩm trong thời gian mất điện)
• Nhớ đừng để các tổn thất hoặc chi phí phát sinh (như bảo quản, thuê xe, v.v...) không kéo dài khi không cần thiết

Việc đầu tiên cần làm khi nộp yêu cầu bồi thường là thu thập mọi giấy tờ hỗ trợ; nhớ giữ lại các bản gốc và bất kỳ giấy tờ nào quý vị nộp. Để tiện cho quý vị, có 2 cách để gửi yêu cầu bồi thường cho chúng tôi:

1. Nộp Yêu Cầu Bồi Thường trên Mạng. Quý vị có thể nộp yêu cầu bồi thường trên mạng hoàn toàn. Quý vị sẽ được nhắc khi đi qua quy trình gồm có 4 bước và có thể tải hình ảnh và tập tin lên để hỗ trợ hoặc có tài liệu về yêu cầu bồi thường. Vui lòng để sẵn tất cả giấy tờ trước khi quý vị bắt đầu.
2. Nộp Mẫu Đơn Yêu Cầu Bồi Thường qua Email, Fax hoặc Gửi Qua Bưu Điện. Để nộp yêu cầu bồi thường bằng bất kỳ cách nào ở trên, xin vui lòng điền đơn yêu cầu bồi thường cho cư dân hoặc doanh nghiệp (PDF) và gửi lại cho chúng tôi cùng với tất cả giấy tờ hỗ trợ. Nếu gửi qua email, vui lòng gửi kèm tất cả hình ảnh hoặc tập tin hỗ trợ cùng với đơn quý vị đã điền. Nếu nộp qua fax, xin nhớ ghi rõ tên của quý vị hoặc tên doanh nghiệp, số trương mục dịch vụ và thông tin liên lạc trên mỗi trang giấy.

Email: claims@sce.com

Fax: (626) 569-2573

Bưu Điện: Southern California Edison Company, Attn: Claims Department, P.O. Box 900, Rosemead, CA 91770

Lưu ý: Không cần phải gửi yêu cầu bồi thường theo nhiều cách vì làm như vậy có thể sẽ kéo dài thời gian xét yêu cầu bồi thường.

Một lựa chọn khác là quý vị có thể nộp yêu cầu bồi thường cho hãng bảo hiểm của quý vị để hoàn tiền cho các tổn thất của quý vị, bớt đi khoản khấu trừ; hãng bảo hiểm của quý vị sau đó có thể chọn gửi yêu cầu bồi thường cho chúng tôi để thu hồi số tiền họ đã trả cho quý vị.

Chúng tôi cam kết phục vụ khách hàng. Nếu vì bất kỳ lý do gì, quý vị cần phải nộp yêu cầu bồi thường, chúng tôi sẽ giúp quý vị đi qua quy trình nộp và đánh giá dễ dàng và nhanh chóng nhất có thể được. 1-800-251-3311

Español (Spanish) 1-800-441-2233

한국어 (Korean) 1-800-628-3061

中文 (Chinese) 1-800-843-8343

Tiếng Việt (Vietnamese) 1-800-327-3031

Cambodian: 1-800-843-1309

Yêu Cầu Bồi Thường Bị Từ Chối

Chúng tôi xem xét kỹ mọi yêu cầu bồi thường. Nếu yêu cầu bồi thường của quý vị bị từ chối, chúng tôi sẽ giải thích lý do từ chối. Quý vị có quyền đưa ra tòa dân sự vào bất kỳ lúc nào, bao gồm tòa yêu cầu bồi thường nhỏ. Quy chế giới hạn về việc nộp yêu cầu bồi thường là 3 năm đối với thiệt hại tài sản, và 2 năm đối với thương tích.

Vai Trò của Ủy Ban Tiện Ích Công Cộng California (CPUC)

Nếu quý vị có bất kỳ bất đồng nào về hóa đơn mà không thể giải quyết với SCE, quý vị có thể nộp đơn than phiền cho Ủy Ban Tiện Ích Công Cộng California. CPUC cũng đặt ra các quy tắc chung đối với việc giải quyết yêu cầu bồi thường, nhưng không quy định về phẩm chất của từng yêu cầu bồi thường. Để biết thêm thông tin về vai trò của CPUC, hãy gọi số 1-800-649-7570 hoặc ghé vào trang mạng www.cpuc.ca.gov.