ST Broken Link 005 :
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Accès et besoins fonctionnels

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Ressources et assistance pour les clients ayant des besoins d’accès et fonctionnels

Nous offrons des ressources et du soutien pour répondre aux divers besoins de nos clients pendant les pannes de courant de sécurité publique (PSPS).

Jour d’arrêt de maintenance
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Prise en charge de PSPS

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Recevoir des alertes sur les pannes de PSPS

Recevoir des alertes sur les pannes de PSPS

En cas de coupure de courant de sécurité publique, nous vous tiendrons informé au moyen de notifications d’alerte précoce, lorsque cela est possible, avant de couper l’alimentation. Veuillez vous assurer que vos coordonnées dans votre compte en ligne sont à jour pour que nous puissions vous joindre pendant les pannes, et veuillez choisir si vous souhaitez recevoir ces notifications par téléphone, alertes texte ou courriels.

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Autocertification

Autocertification

Si vous n’êtes pas encore inscrit au programme d’allocation médicale de base de SCE, ou si vous n’êtes pas admissible, mais qu’un membre de votre ménage a une condition qui peut être considérablement affectée par l’interruption de courant pendant une panne de PSPS ou une déconnexion pour non-paiement d’une facture, vous pouvez auto-certifier votre compte afin que SCE soit au courant et puisse vous informer avant de couper votre tension. Le statut d’autocertification est valide pendant un (1) an...Lire la suite

Dans le cas d’un PSPS en attente, l’autocertification garantit que nous tenterons de vous joindre par votre méthode de contact préférée (courriel, texte ou appel vocal). Si nous ne pouvons pas vous joindre directement par vos méthodes de contact préférées ou alternatives, nous enverrons un technicien à votre porte pour tenter d’établir un contact en personne afin de transmettre le message concernant le débranchement.Lire moins

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Programmes d’aide communautaire et aiguillage

Programmes d’aide communautaire et aiguillage

Si vous avez besoin d’aide supplémentaire avant, pendant et après une panne de SPFP, 2-1-1 offre des services gratuits et confidentiels aux clients de SCE qui vous mettent en contact avec des programmes d’aide communautaire, de préparation aux situations d’urgence, de garde-manger ou de livraison de repas, ainsi qu’à des services de transport, d’assistance publique et autres. Le service 2-1-1 est disponible 24 heures sur 24, sept jours sur sept. Joindre le 2-1-1 à 211.org, ou en composant le 2-1-1 ou en textant « PSPS » pour 211211.

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programme d'accès et de ressources en cas de catastrophe pour les personnes en situation de handicap

SCE passe un contrat avec la California Foundation of Independent Living Centers (CFILC) pour proposer le programme Disability Disaster Access & Resources Center (DDAR) aux clients éligibles.

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Centres de vie autonome

Les centres de vie autonome (ILC) servent les personnes handicapées, de tous âges et niveaux de revenu, et se consacrent à accroître l’indépendance, l’accès et l’égalité des chances. SCE s’associe aux ILC suivants dans notre territoire de service pour aider les clients à se préparer aux urgences et aux pannes PSPS.

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Plus de ressources

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Programme d’allocation médicale de base

Programme d’allocation médicale de base

Si vous dépendez d’un équipement médical électrique, vous devriez disposer d’une source d’alimentation de secours en cas de panne de courant. Vous pourriez être admissible au programme d’allocation médicale de base de SCE.

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Aide financière

Aide financière

SCE sait que de nombreux clients continuent d’éprouver des difficultés financières. Nous offrons une gamme de programmes d’allégement de la dette et d’aide à la facturation à long terme pour aider les clients résidentiels et les petites entreprises à faire face à leurs dépenses d’électricité.

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Restez en sécurité en cas de chaleur extrême

Restez en sécurité en cas de chaleur extrême

La chaleur extrême est un danger pour la santé, en particulier pour les personnes âgées, les nourrissons et les personnes souffrant de maladies chroniques. Les centres de rafraîchissement (cooling centers) publics offrent des installations sûres et climatisées pendant les vagues de chaleur.

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Ressources et support client

Ressources et support client

Nous offrons d’autres ressources et un soutien à nos clients pour tous les types de pannes.

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