申請索賠

我們的政策是迅速公平地受理索賠並且確保此過程簡單方便。在評估索賠時，我們可能查閱記錄、詢問目擊者或僱員并執行技術評估。您可提供詳盡準確的資訊和文件來協助我們。

我們單獨評估每項索賠并確定：

• 損失是否是我們的過失造成的
• 事故是怎樣發生的
• 損失程度
• 法律規定的合理賠償是什麼

我們的目標是針對大部分索賠在收到申請的 30 天內作出決定。當涉及複雜問題、需要更多資訊或存在情有可原的情況時，這一過程可能需要更長時間。一旦完成調查，我們就會聯絡您并告知我們的結論。

如果 Edison 對用戶個人財產損失承擔責任，我們將賠償用戶以下最低費用：維修費用、合理市場價值或更換費用。對於並非全新且無法維修之物品，我們將按照物品損壞之前的估價確定合理市場價值。

一般而言，我們負責由於我們自身的過失造成的損失。但是，在很多情況下，對於地震和包括風、雨、霧、雷電或酷熱天氣在內的天氣狀況等不可抗力造成的停電、電壓波動、食物損失或財產損失，我們概不負責。

我們致力於為用戶提供持續足夠的電力供應，避免服務供應不足或中斷。但是，如果此類中斷或不足是由我們無法控制的原因造成，則我們對該等中斷或不足以及由此造成的任何損失或損害概不負責。

欲知與供應中斷或不足有關的完整內容，請瀏覽收費表規則 14 – 供應不足和交付中斷。/p>

您可透過詳盡填寫索賠表并提供支援文件幫助我們更快處理索賠。文件可能包括:

• 對於財產損失索賠：估計維修費用、發票、購買證明
• 對於人體傷害索賠：病歷、收據；
• 對於工資損失索賠：您由於人身傷害無法工作的時間量、僱主的損失時間證明、顯示每小時或每天工資的工資單存根。申請索賠所花費的時間不能得到賠償。
• 對於商業損失索賠：納稅記錄、銀行對賬單、工資記錄、收入和費用報表、銷售收據
• 對於其他損失索賠：酒店和餐廳收據、汽車租賃收據
• 對於食物損失索賠：詳細列出變質食物的細目清單，以及收據或購買費用文件。

為幫助確保索賠過程順利，我們建議您:

• 留存提交給我們的所有收據和文件的複本
• 儘可能最大限度減少損失和損壞（例如在停電期間用冰防止食物變質）
• 請確保發生的損失或費用（例如儲存設施、汽車租賃等）沒有不必要積累

提出索賠時，首先要收集所有支援文件；確保留存您提交的任何文件的原件。為方便起見，您有 2 種方式向我們申請索賠:

1. 線上提出索賠。您可以完全在線上提出索賠。將提示您完成 4 步流程並且可上傳影像和檔案支援或證明索賠。請在開始前準備好所有文件。
2. 透過電子郵件、傳真或美國郵政提交索賠表。若要透過這些方式之一申請索賠，請填寫住宅或商業索賠表 (PDF) 并將其連同支援文件一起交給我們。如果透過電子郵件提交，除了填寫完的表單，亦請附上所有適用的支援影像或檔案。如果透過傳真提交，確保所有文件清晰標有您的姓名或公司名稱、服務帳號和聯絡資訊。

電子郵件: claims@sce.com

傳真: (626) 569-2573

美國郵政: Southern California Edison Company, Attn: Claims Department, P.O. Box 900, Rosemead, CA 91770

註：不必透過多種方式申請索賠，因為這只會延長索賠處理時間。

作為另一種選擇，您可透過保險公司申請索賠，先讓保險公司賠償您的損失，扣除免賠額；然後保險公司可選擇向我們索賠以追償支付給您的賠償金。

我們致力於為用戶服務。無論您出於何種原因需要 申請索賠, 我們都將幫助您儘可能輕鬆快速地完成申請和評估流程。1-800-251-3311

Español (Spanish) 1-800-441-2233

한국어 (Korean) 1-800-628-3061

中文 (Chinese) 1-800-843-8343

Tiếng Việt (Vietnamese) 1-800-327-3031

Cambodian: 1-800-843-1309

拒絕索賠

我們會詳細審核所有索賠。如果您的索賠被拒，我們將說明拒絕原因。您隨時有權提起民事訴訟，包括小額索賠訴訟。對於財產損壞，申請索賠的訴訟時效為 3 年，對於人身傷害，訴訟時效為 2 年。

加州公用事業委員會 (CPUC) 的作用

如果您與 SCE 存在無法解決的帳單糾紛，則可向加州公用事業委員會提交投訴。CPUC 頒布了與索賠處理有關的一般規則，但不會針對單個索賠的是非曲直作出裁決。有關 CPUC 作用的更多資訊，請撥打 1-800-649-7570 或造訪 www.cpuc.ca.gov.